شهادة الضمان
يتضمن كل عنصر بطاقة ضمان واحدة ، يجب على العميل الاحتفاظ بهذه البطاقة طالما أن وقت الضمان ساري المفعول
بنود وشروط الضمان:
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموجود بالفاتورة الضريبية المعتمدة وبحد اقصى 6 اشهر من تاريخ استلام المنتج حسب الجدول الموضح بالضمان ,في حالة عدم توافر الفاتورة يعتمد الضمان من تاريخ الانتاج الجهاز بحد اقصى 6 شهور.
- يجب تقديم أصل فاتورة البيع مع بطاقة الضمان عند تقديم الخدمة .
- يتم الاستبدال او استرجاع الجهاز خلال 30 يوم فقط من تاريخ الشراء بموجب فاتورة ضريبية معتمدة وشرطا ان يكون الجهاز غير مستعمل.
- تلتزم الشركة بتوفير قطع الغيار لمدة سنتين بعد انتهاء فترة الضمان الاصلية المدونة فى جدول الضمان وتكون كامل التكلفة على العميل بعد انتهاء فترة الضمان الاساسية.
- يشمل الضمان كافة عيوب الصناعة وعيوب الخامات فيما عدا الاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام او الاجزاء المستهلكة .
- قطع الغيار المستبدلة فى حالة الصيانة او الاصلاح للجهاز داخل الضمان من حق الشركة ، ويحق للعميل الاحتفاظ بها فى حالة سداد ثمنها (وفي حالة الاحتفاظ العميل بالقطعة القديمة تكون بدون ضمان ).
- فى حالة استبدال المنتج (بنفس المنتج) يتم استكمال الضمان وفقاً لتاريخ شراء الجهاز القديم .
- الاجهزة التى يقل وزنها عن (25 كجم) يتم نقلها بمعرفة العميل الى مراكز الصيانة الخاصة بالشركة ، ولا يتم ارسال فنى للمعاينة او الاصلاح او سحب الجهاز ، ويتم تحصيل رسوم انتقال تحددها الشركة من العميل فى حال رغبته فى الاصلاح داخل المنزل .
- يلتزم العميل بتحمل اى مصاريف اضافية عند التركيب (وصلات اضافية – بطاريات – سلك توصيل – مواسير – ادابتور – او اى طلب اخر للعميل غير متوفر فى محتوى المنتج) .التجهيزات جميع اعمال السباكة والصرف والتوصيلات الكهربائية ليست مسئولية الشركة ويقوم العميل بتجهيزها قبل التركيب.
- للشركة الحق بأجراء التعديلات التى تراها مناسبة فى المنتج وقطع الغيار بما لا يؤثر على كفاءة الجهاز دون الرجوع الى العميل .
- يجب اعادة ضبط ضغط الاجهزة التى تعمل بالغاز الطبيعي مثل (بوتاجاز – سخان غاز – فرن غاز – مسطح……) وذلك بعد تركيب الغاز طبيعى من خلال شركة الغاز ويتحمل العميل رسوم الانتقال التى تحددها الشركة .
- لا يستخدم هذا الجهاز الا بشرط وجود توصيلة أرضي بالمبنى وتوصيلة فيشة كهرباء على مأخذ تيار ( بريزة ) ثلاثية بها طرف أرضي أو يلزم إضافة وصلة أرضي للتيار المتبقي (RCD) مع الفيشة الثنائية . في حالة توصيل الجهاز على مأخذ الكهرباء بدون وصلة الأرضي المذكورة يصبح ذلك على مسئولية العميل والشركة الناتجة غير مسئولة عن أي ضرر قد تحدث نتيجة التوصيل الخاطئ.
تحذير: لا يسرى الضمان فى الحالات الاتية :
- البند الأول : عدم إجراء التركيب أو الصيانة بواسطة الشركة أو مراكز الخدمة المعتمدة .
- البند الثانى : عدم ختم شهادة الضمان أو ملء محتوياتها من قِبل الشركة أو مراكز الخدمة المعتمدة .
- البند الثالث : استخدام المنتج فى الاغراض التجارية أو الصناعية .
- البند الرابع : عدم وجود أصل شهادة الضمان أو فاتورة الشراء .
- البند الخامس : في حالة نزع او طمس لوحة البيانات او الرقم المسلسل او وجود تغيير او كشط او شطب فى بيانات شهادة الضمان او الفاتورة الشراء او لوحة بيانات الجهاز .
- البند السادس: نقل الجهاز من مكان التركيب المدون بالضمان الى مكان أخر بدون ابلاغ الشركة بإعادة التركيب في المكان المنقل اليه الجهاز .وكذلك شهادة الضمان غير قابلة للتنازل الي اي شخص آخر.
- البند السابع : الاضرار الناتجة عن ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربى أو حوادث الطقس أو الكوارث الطبيعية المختلفة كالصاعقة أو الأمطار أو زيادة درجة الحرارة فى المناطق المكشوفة .
- البند الثامن : أخطاء التحميل والنقل والصدمات والتخزين من قبل العميل حيث يعتبر استلام العميل للجهاز بمثابة اقراراً منه باستلام المنتج سليم .
- البند التاسع : لا يسري الضمان على الدهان (الصقل ) للجسم الخارجي أو وجود صدأ او استخدام مواد كيميائية غير معتمدة وغير موصى بها فى التنظيف واستخدام سلك التنظيف بالأسطح المعدنية للأجهزة.
- البند العاشر : الأجزاء التى تتلف بسبب سوء الاستخدام او الكسر (الاجزاء المستهلكة ) مثل (الفلاتر – الاجزاء البلاستيكية – الأرفف – الادراج المتحركة – الشبك – الزجاج – عدم الالتزام بتعليمات كتيب التشغيل – او اى مشتملات منفصله).
- البند الحادى عشر : سوء استخدام او تشغيل الجهاز بدون مياه فى المنتجات التى تستخدم المياه فى تشغيلها أو إستخدام مياه غير نظيفة مثل (مبرد المياه – مكانس الكهربائية التي تعمل بالمياه -….) .
- البند الثاني عشر : لا يشمل الضمان الاعطال والمشاكل الناتجة عن وضع الاجهزة فى الحمامات او الاماكن التى تعرض الاجهزة الى الماء .
- البند الثالث عشر : عدم تغيير عامود الماغنسيوم كل عام بواسطة جهة معتمدة من الشركة (للسخان الكهرباء) مع وجود ايصال يثبت ذلك.
شروط الاستبدال :
- الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب يكون شرط حالته الاصلية وغير مستخدم وكامل الملحقات .
- المدة: استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام .
العمر الإفتراضي و الضمان:
عزيزي العميل يرجى التأكد من أن الملصق أعلاه مرفق مع المنتج الذي اشتريته.
| الصنف | الضمان | العمر الإفتراضي |
| ثلاجات | 5 | 7 |
| فريزرات | 5 | 7 |
| غسالات | 5 | 7 |
| غسالات أطباق | 5 | 7 |
| مجففات | 5 | 7 |
| بوتاجازات | 5 | 7 |
| بلت ان ايطالي | 5 | 7 |
| سخانات كهرباء | 5 | 7 |
| بلت ان تركي | 5 | 7 |
| شفاطات | 3 | 7 |
| مستلزمات منزلية أخرى | 2 | 5 |